Новости города БезФормата.Ru
Сальск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наталья Максимовская: почему передача показаний счётчика превратилась в проблему для сальчан

Наталья Максимовская: почему передача показаний счётчика превратилась в проблему для сальчан - SalskNews.Ru
Наталья Максимовская: почему передача показаний счётчика превратилась в проблему для сальчан - SalskNews.Ru
Фото: salsknews.ru

ГУП РО « ИВЦ ЖКХ » определился с методами передачи абонентами показаний приборов учёта для формирования квитанций. Замдиректора центра Наталья Максимовская, на неделе побывала в Сальске, встречалась с первым замглавы администрации Сальского района Андреем Котляровым, пообщалась с сальчанами, у которых накопилось немало вопросов после получения квитанций.

— Наталья Эмильевна, с какими проблемами столкнулись сальчане при передаче показаний своих приборов учёта, кроме тех, которые уже озвучивались в газете «Сальская степь»?

— Показания счётчика можно передать через отделение «Почты России» или коммерческого банка при оплате. Многие абоненты, оплачивая счёт за март, хотели передать информацию за апрель. Несколько человек пожаловались, что их попросили указать не показания счётчиков, а количество потреблённых кубометров. Но такой графы в новой квитанции нет, поэтому цифра попадает в «текущие показания». Можете себе представить, какой счёт-квитанцию человек получит в следующем месяце.

— Некоторые мои знакомые, оплачивая счёт в в Сбербанк он-лайн в начале апреля, сразу проставили показания на месяц вперёд. Я правильно поняла, то же самое можно сделать при оплате на почте или в отделении банка?

— Да, совершенно верно! Мы не впервые работаем и с «Почтой России», и с коммерческими банками. Если возникают какие-то вопросы, они, как правило, решаются в течение суток. Но нужно, чтобы человек нам позвонил и сообщил, в каком конкретно почтовом или банковском отделении его некорректно обслужили. Мы, во-первых, наведём порядок у себя в системе, а во-вторых, свяжемся с руководством отделения и попросим провести дополнительно беседу со своими сотрудниками. Мы раздали очень много информационных листов квартальным. Ещё раз прошу: обращайтесь со своими проблемами, приходите, звоните.

— Кстати, дозвониться практически невозможно…

— Согласна! Более того, одна женщина пожаловалась, что когда всё-таки дозвонилась в «Водоканал», её переадресовали в ИВЦ «ЖКХ». Но там номер всё время занят. Круг замкнулся. Мы не отказываемся общаться с людьми. Но, к сожалению, номеров телефонов не так много, и нужно, чтобы по любому из них человек мог получить необходимую информацию. Кстати, « Водокалал » теперь предоставляет три номера, на которые могут звонить абоненты.

— Наталья Эмильевна, поясните, пожалуйста, как сбросить показания по смс. Обязательно ли вводить «звёздочки», «нижние подчёркивания»?

— Мы постарались автоматизировать процесс обработки информации, во избежании влияния человеческого фактора. Показания счётчиков за апрель будут приниматься без кода прибора учета, в последующие месяцы убедительная просьба соблюдать предложенный формат передачи показаний, иначе в дальнейшем их будет невозможно обработать в автоматическом режиме. Основу сообщения можно оставить в своём телефоне, и ежемесячно менять только показания. Думаю, это будет очень удобно.

— Почему вообще возникла необходимость изменить форму квитанции?

— После приведения порядка формирования платёжного документа в соответствие с требованиями законодательства (напомню, что это постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. (в ред. от 27.02. 2017 года) оказалось, что объем начислений по частному сектору, по «Водоканалу» за март 2017 года, существенно выше, чем за февраль. Сравнительный анализ оплаты за потреблённые коммунальные ресурсы в МКД и в частном секторе показал, что отдельные жители частных домов не всегда передают показания приборов учета и регулярно производят оплату. В результате, ресурсоснабжающие организации несвоевременно и не в полном объеме получают оплату за оказанные услуги.

— Почему сальчан заранее не предупредили об изменении формы квитанции?

— Сальск — не первая территория, где вводится новая форма квитанции, но нигде не возникало такого количество вопросов. Тем более, что нами был принят во внимание один из самых высоких показателей сбора платежей за ЖКУ в территории, что говорит об активной жизненной позиции населения Сальского района. Да, надо было заранее провести активную информационную работу. Мы готовы продолжить общение с сальчанами, очень благодарны жителям района за поступившие обращения, в том числе и критические, которые позволили нам внести коррективы в свою работу для более качественного обслуживания населения, что является основной целью нашей работы. Если возникнет необходимость продолжить общение, с удовольствием приедем в Сальск.

Как передать показания

1. По специально выделенным номерам телефонов АО «Водоканал» г. Сальска: 5-16-44, 5-16-63 или 8-928-954-68-97;

2. Лично, в ИВЦ «ЖКХ» по адресам: г. Сальск, пер. Красноармейский, 45 (пл. Юбилейная, здание магазина «Пятёрочка, второй этаж) или пос. Гигант, ул. Красная, 3;

3. Заполнить отрывной талон в нижней части счет-квитанции и опустить его в специальный ящик для сбора показаний по тем же адресам.

4. По телефону Сальского филиала ИВЦ «ЖКХ» 5-50-20;

5. Отправить СМС на номер 8-928-750-49-91 в следующем виде:

номер лицевого счета*код прибора_текущие показания прибора учета*.

Например: 13XXXXXXXX*XXXXX_XXXXX*, если прибор учета один;

13XXXXXXXX*XXXXX_XXXXX*XXXXX_XXXXX*XXXXX_XXXXX*, если у Вас два прибора учета или более. («Код прибора учета» — это идентификационный номер счётчика, который, начиная с апреля, будет указан в нижней части счета-квитанции).

6. Через терминал или операциониста при оплате услуг в Сбербанке;

7. Зарегистрировавшись в «Личном кабинете» на сайте rostov-zkh.ru

Куда обращаться

— В ИВЦ ЖКХ по адресу: г. Сальск, пер Красноармейский, 45 (пл. Юбилейная, здание магазина «Пятёрочка», второй этаж). Приём абонентов проводится с 1 по 25 число каждого месяца, с 8 до 17 часов, перерыв с 13 до 14 часов. Тел.: 5-50-20. Выходные дни: суббота и воскресенье.

— По вопросам качества обслуживания или в случае возникновения проблем Вы можете обращаться:

— По телефону доверия в Ростове-на-Дону – 8 (863) 263-60-37;

по адресу электронной почты: secretar@mail.rostov-zkh.ru.

Беседовала Ольга Борисова

salsknews

В зимний период в городе будет работать 279 единиц снегоуборочной техники  В администрации Ростова-на-Дону рассказали, что в зимний период на дорогах будет работать 279 единиц снегоуборочной техники,
24.11.2017 Деловое сообщество
Шахтинцы могут посетить обучающий семинар по вопросам управления многоквартирными домами - Шахтинские известия04 декабря 2017 года в 11: 00 в библиотеке им. Пушкина  состоится обучающий семинар по вопросам управления многоквартирными домами по теме «Законодательные новеллы в ЖКХ».
24.11.2017 Шахтинские известия
В Ростове новая плитка не выдержала испытание грузовиком - ПанорамаТяжелая строительная техника продавила плиточный тротуар в районе ЦУМа Рабочие, выполняя обновление фасада ЦУМа испортили продавили свежеуложенную плитку своей машиной, загнанной на тротуар.
23.11.2017 Панорама
Около 5 млн рублей затратят на ливневки в Ростове - АиФ Ростов-на-ДонуДеньги пойдут, в частности, на замену решеток и промывку трубопроводов Около 5 млн рублей планируется затратить на содержание ливневок в донской столице.
23.11.2017 АиФ Ростов-на-Дону
Как планируют обустроить шесть общественно-значимых пространств Ростова - Ростов официальныйС 2019 по 2022 год несколько главных культовых мест Ростова — Большую Садовую, Театральную площадь, парки Горького, Вити Черевичкина, 1 мая и Покровский сквер — ждут большие перемены.
23.11.2017 Ростов официальный
Без воды в ближайшие дни останутся два района Ростова - Ростов161Виной тому ремонтные работы В Ростове в ближайшие дни ожидаются отключения водоснабжения в двух районах города.
23.11.2017 Ростов161
Электричество будут отключать в домах ряда улиц Ростова - АиФ Ростов-на-ДонуПричина неудобств – проведение работ на электросетях с целью исключения аварийных ситуаций Электричество будут отключать в домах ряда улиц донской столицы 24-27 ноября.
23.11.2017 АиФ Ростов-на-Дону
Шахтинцы могут посетить обучающий семинар по вопросам управления многоквартирными домами - Шахтинские известия04 декабря 2017 года в 11: 00 в библиотеке им. Пушкина  состоится обучающий семинар по вопросам управления многоквартирными домами по теме «Законодательные новеллы в ЖКХ».
24.11.2017 Шахтинские известия
В зимний период в городе будет работать 279 единиц снегоуборочной техники  В администрации Ростова-на-Дону рассказали, что в зимний период на дорогах будет работать 279 единиц снегоуборочной техники,
24.11.2017 Деловое сообщество
Как планируют обустроить шесть общественно-значимых пространств Ростова - Ростов официальныйС 2019 по 2022 год несколько главных культовых мест Ростова — Большую Садовую, Театральную площадь, парки Горького, Вити Черевичкина, 1 мая и Покровский сквер — ждут большие перемены.
23.11.2017 Ростов официальный
миллион9 - Шахтинские известия
В поселках Майский, Южная и Нежданная установлены новые лавочки, урны и детские площадки
В 2017 году по инициативе главы администрации г.Шахты Игоря Медведева  Территориальным отделам администрации были выделены по миллиону рублей.
Шахтинские известия
Около 5 млн рублей затратят на ливневки в Ростове - АиФ Ростов-на-Дону
Около 5 млн рублей затратят на ливневки в Ростове
Деньги пойдут, в частности, на замену решеток и промывку трубопроводов Около 5 млн рублей планируется затратить на содержание ливневок в донской столице.
АиФ Ростов-на-Дону
Ряд улиц останется без воды в Ростове - АиФ Ростов-на-Дону
Ряд улиц останется без воды в Ростове
Причина неудобств – проведение работ на водопроводе Ряд улиц донской столицы останется без воды почти на сутки.
АиФ Ростов-на-Дону
Отделение почты горело в Ростовской области - Rostov.RuОтделение почты горело в Ростовской области. Возгорание произошло в Орловском районе в хуторе Майорском.
24.11.2017 Rostov.Ru
Три человека сгорели в частном доме в Ростовской области - 161.RuСегодня, 23 ноября, в Тарасовском районе Ростовской области во время пожара погибли три человека.
23.11.2017 161.Ru
Были зафиксированы жалобы на уменьшение баланса  В последнее время в Ростове участились обращения пассажиров с жалобами на неожиданную пропажу денежных средств с транспортных карт.
23.11.2017 Деловое сообщество
В Ростовской области пропал 17-летний юноша - Московский комсомолец
В Ростовской области пропал 17-летний юноша
В Семикаракорском районе разыскивают 17-летнего юношу. Артем Старцев покинул дом 21 ноября около полудня и не вернулся.
Московский комсомолец
На Дону разыскивается 77-летний мужчина, пропавший четыре дня назад - Московский комсомолец
На Дону разыскивается 77-летний мужчина, пропавший четыре дня назад
В Ростовской области разыскивается 77-летний житель Мясниковского района.
Московский комсомолец
Елане Корсунова: Мы принимаем сотни звонков, обрабатываем их. Потом определяемся с квадратом поиска и - вперёд! - АиФ Ростов-на-Дону
Пропавшего подростка ищут в Семикаракорском районе
Всех, кому что-либо известно о местонахождении несовершеннолетнего, просят позвонить в полицию Пропавшего несовершеннолетнего Антона Старцева ищут правоохранители в Семикаракорском районе Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
Живая классика - Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону23 октября в БИЦ имени Н.Г. Чернышевского в целях развития интереса к чтению и совершенствования ораторских навыков учащихся состоялась литературная сессия «Живая классика» , приуроченная к Всероссийскому конкурсу юных чтецов.
24.11.2017 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
В Азове горожане зафиксировали закладку наркотиков - Azov.InfoВ Азове горожане зафиксировали закладку наркотиков молодым человеком. И выложили фотографии в паблике «Подслушано в Азове» в соцсети «ВКонтакте».
24.11.2017 Azov.Info
Новогодние каникулы Красной Шапочки  - Минкультуры Ростовской областиРостовский государственный театр кукол имени В.С. Былкова приготовил юным зрителям подарок – спектакль «Новогодние каникулы Красной шапочки».
24.11.2017 Минкультуры Ростовской области
клуб12 - Шахтинские известия
В клубе “Южный” был организован концерт ко Дню матери
Выступили творческие коллективы клуба “Южный”,  театр-шоу “Аншлаг”, архиерейский детский хор.
Шахтинские известия
Театр кукол могут построить на месте пожара в центре Ростова - АиФ Ростов-на-Дону
Театр кукол могут построить на месте пожара в центре Ростова
Многоэтажки вместо сгоревших домов строить не планируется Театр кукол могут построить на месте пожара, произошедшего 21 августа в центре донской столицы,
АиФ Ростов-на-Дону
Николай Годовиков в роли Петрухи. Фото: wikipedia.org - Комсомольская правда
Страсть к авантюрам и сомнительные друзья не дали актеру, сыгравшего Петруху, стать великим
«Комсомольская правда» разбиралась в жизненных перипетиях Николая Годовикова Ирина ЛИСОВА Анна ЛАВРОВА Казалось бы,
Комсомольская правда
У Ирины диагностировали рак четвертой степени Фото: ! Соцсети - Комсомольская правдаПохороны 32-летней Ирины пройдут в ее родном городе Морозовск Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Утром 24 ноября скончалась 32-летняя журналистка Ирина Десятниченко, которая последний год боролась с раком.
24.11.2017 Комсомольская правда
Играет обладатель Кубка города Сергей Семенов (справа) - Министерство по физкультуре и спортуВ южной столице состоялся финал Кубка Ростова-на-Дону по русским шашкам, который провела городская федерация.
24.11.2017 Министерство по физкультуре и спорту
Поедание пирогов на скорость в Ростове-на-Дону - АиФ Ростов-на-ДонуВ Ростове-на-Дону прошёл IV ежегодный чемпионат по поеданию пирогов на скорость.
24.11.2017 АиФ Ростов-на-Дону
Движение по южному подъезду к Ростову открыто - Ростов официальный
Движение по южному подъезду к Ростову открыто
Старт движению по транспортной развязке автомобильной дороги «Южный подъезд от М-4 «Дон» к Ростову был дан 18 ноября, сообщает пресс-служба губернатора Ростовской области.
Ростов официальный
Шахтинцы могут принять участие в тестировании ГТО - Шахтинские известия
Шахтинцы могут принять участие в тестировании ГТО
С 23 по 26 ноября на базах муниципального центра тестирования пройдет муниципальный этап тестирования физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди населения города Шахты.
Шахтинские известия
На каком месте сборная России по футболу в рейтинге FIFA? - АиФ Ростов-на-Дону
На каком месте сборная России по футболу в рейтинге FIFA?
Сборная России сохранила свои позиции в рейтинге Международной федерации футбола (FIFA).
АиФ Ростов-на-Дону
JPG Файл - ГУ МВД Ростовской областиСотрудниками ОМВД России по Семикаракорскому району устанавливается местонахождение Старцева Антона Александровича, 2000 года рождения, который 21 ноября текущего года ушел из дома и до настоящего времени не вернулся.
24.11.2017 ГУ МВД Ростовской области
Отделение почты горело в Ростовской области - Rostov.RuОтделение почты горело в Ростовской области. Возгорание произошло в Орловском районе в хуторе Майорском.
24.11.2017 Rostov.Ru
В декабре на одном из маршрутов будет действовать опытная зона  Руководители крупных пассажирских автотранспортных предприятий поддерживают идею внедрения системы безналичной оплаты в маршрутных такси.
24.11.2017 Деловое сообщество
В Азове горожане зафиксировали закладку наркотиков - Azov.InfoВ Азове горожане зафиксировали закладку наркотиков молодым человеком. И выложили фотографии в паблике «Подслушано в Азове» в соцсети «ВКонтакте».
24.11.2017 Azov.Info