Новости города БезФормата.Ru
Сальск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наталья Максимовская: почему передача показаний счётчика превратилась в проблему для сальчан

Наталья Максимовская: почему передача показаний счётчика превратилась в проблему для сальчан - SalskNews.Ru
Наталья Максимовская: почему передача показаний счётчика превратилась в проблему для сальчан - SalskNews.Ru
Фото: salsknews.ru

ГУП РО « ИВЦ ЖКХ » определился с методами передачи абонентами показаний приборов учёта для формирования квитанций. Замдиректора центра Наталья Максимовская, на неделе побывала в Сальске, встречалась с первым замглавы администрации Сальского района Андреем Котляровым, пообщалась с сальчанами, у которых накопилось немало вопросов после получения квитанций.

— Наталья Эмильевна, с какими проблемами столкнулись сальчане при передаче показаний своих приборов учёта, кроме тех, которые уже озвучивались в газете «Сальская степь»?

— Показания счётчика можно передать через отделение «Почты России» или коммерческого банка при оплате. Многие абоненты, оплачивая счёт за март, хотели передать информацию за апрель. Несколько человек пожаловались, что их попросили указать не показания счётчиков, а количество потреблённых кубометров. Но такой графы в новой квитанции нет, поэтому цифра попадает в «текущие показания». Можете себе представить, какой счёт-квитанцию человек получит в следующем месяце.

— Некоторые мои знакомые, оплачивая счёт в в Сбербанк он-лайн в начале апреля, сразу проставили показания на месяц вперёд. Я правильно поняла, то же самое можно сделать при оплате на почте или в отделении банка?

— Да, совершенно верно! Мы не впервые работаем и с «Почтой России», и с коммерческими банками. Если возникают какие-то вопросы, они, как правило, решаются в течение суток. Но нужно, чтобы человек нам позвонил и сообщил, в каком конкретно почтовом или банковском отделении его некорректно обслужили. Мы, во-первых, наведём порядок у себя в системе, а во-вторых, свяжемся с руководством отделения и попросим провести дополнительно беседу со своими сотрудниками. Мы раздали очень много информационных листов квартальным. Ещё раз прошу: обращайтесь со своими проблемами, приходите, звоните.

— Кстати, дозвониться практически невозможно…

— Согласна! Более того, одна женщина пожаловалась, что когда всё-таки дозвонилась в «Водоканал», её переадресовали в ИВЦ «ЖКХ». Но там номер всё время занят. Круг замкнулся. Мы не отказываемся общаться с людьми. Но, к сожалению, номеров телефонов не так много, и нужно, чтобы по любому из них человек мог получить необходимую информацию. Кстати, « Водокалал » теперь предоставляет три номера, на которые могут звонить абоненты.

— Наталья Эмильевна, поясните, пожалуйста, как сбросить показания по смс. Обязательно ли вводить «звёздочки», «нижние подчёркивания»?

— Мы постарались автоматизировать процесс обработки информации, во избежании влияния человеческого фактора. Показания счётчиков за апрель будут приниматься без кода прибора учета, в последующие месяцы убедительная просьба соблюдать предложенный формат передачи показаний, иначе в дальнейшем их будет невозможно обработать в автоматическом режиме. Основу сообщения можно оставить в своём телефоне, и ежемесячно менять только показания. Думаю, это будет очень удобно.

— Почему вообще возникла необходимость изменить форму квитанции?

— После приведения порядка формирования платёжного документа в соответствие с требованиями законодательства (напомню, что это постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. (в ред. от 27.02. 2017 года) оказалось, что объем начислений по частному сектору, по «Водоканалу» за март 2017 года, существенно выше, чем за февраль. Сравнительный анализ оплаты за потреблённые коммунальные ресурсы в МКД и в частном секторе показал, что отдельные жители частных домов не всегда передают показания приборов учета и регулярно производят оплату. В результате, ресурсоснабжающие организации несвоевременно и не в полном объеме получают оплату за оказанные услуги.

— Почему сальчан заранее не предупредили об изменении формы квитанции?

— Сальск — не первая территория, где вводится новая форма квитанции, но нигде не возникало такого количество вопросов. Тем более, что нами был принят во внимание один из самых высоких показателей сбора платежей за ЖКУ в территории, что говорит об активной жизненной позиции населения Сальского района. Да, надо было заранее провести активную информационную работу. Мы готовы продолжить общение с сальчанами, очень благодарны жителям района за поступившие обращения, в том числе и критические, которые позволили нам внести коррективы в свою работу для более качественного обслуживания населения, что является основной целью нашей работы. Если возникнет необходимость продолжить общение, с удовольствием приедем в Сальск.

Как передать показания

1. По специально выделенным номерам телефонов АО «Водоканал» г. Сальска: 5-16-44, 5-16-63 или 8-928-954-68-97;

2. Лично, в ИВЦ «ЖКХ» по адресам: г. Сальск, пер. Красноармейский, 45 (пл. Юбилейная, здание магазина «Пятёрочка, второй этаж) или пос. Гигант, ул. Красная, 3;

3. Заполнить отрывной талон в нижней части счет-квитанции и опустить его в специальный ящик для сбора показаний по тем же адресам.

4. По телефону Сальского филиала ИВЦ «ЖКХ» 5-50-20;

5. Отправить СМС на номер 8-928-750-49-91 в следующем виде:

номер лицевого счета*код прибора_текущие показания прибора учета*.

Например: 13XXXXXXXX*XXXXX_XXXXX*, если прибор учета один;

13XXXXXXXX*XXXXX_XXXXX*XXXXX_XXXXX*XXXXX_XXXXX*, если у Вас два прибора учета или более. («Код прибора учета» — это идентификационный номер счётчика, который, начиная с апреля, будет указан в нижней части счета-квитанции).

6. Через терминал или операциониста при оплате услуг в Сбербанке;

7. Зарегистрировавшись в «Личном кабинете» на сайте rostov-zkh.ru

Куда обращаться

— В ИВЦ ЖКХ по адресу: г. Сальск, пер Красноармейский, 45 (пл. Юбилейная, здание магазина «Пятёрочка», второй этаж). Приём абонентов проводится с 1 по 25 число каждого месяца, с 8 до 17 часов, перерыв с 13 до 14 часов. Тел.: 5-50-20. Выходные дни: суббота и воскресенье.

— По вопросам качества обслуживания или в случае возникновения проблем Вы можете обращаться:

— По телефону доверия в Ростове-на-Дону – 8 (863) 263-60-37;

по адресу электронной почты: secretar@mail.rostov-zkh.ru.

Беседовала Ольга Борисова

salsknews

Горячую воду отключат на 12 дней в ряде домов в центре Ростова - АиФ Ростов-на-ДонуПричина неудобств - модернизации участка теплотрассы Горячую воду отключат на 12 дней в ряде домов в центре донской столицы.
26.05.2017 АиФ Ростов-на-Дону
26 мая на нескольких улицах Ростова не будет света - ГТРК Дон-ТРСегодня, 26 мая, на нескольких улицах Ростова не будет света. Отключения связаны с проведением профилактических ремонтных работ, сообщается на сайте городской администрации.
26.05.2017 ГТРК Дон-ТР
Ремонт - дело тонкое - Комсомольская правдаСколько стоит ремонт квартир под ключ в Ростове и можно ли сэкономить при выборе фирмы Ремонт - дело тонкоеФото: Валерий ЗВОНАРЕВ Народная мудрость гласит: самый дорогой расходный материал при любом ремонте - нервные клетки.
25.05.2017 Комсомольская правда
Сальчане прислали заявку с фотографией двора для участия в городском конкурсе - SalskNews.RuУчастники городского конкурса расстроены, что в отборе нет градации в номинации «Лучший двор многоквартирного дома» Жильцы трехэтажки по Островского,
25.05.2017 SalskNews.Ru
«ТНС энерго Ростов-на-Дону» оштрафовали более чем на 737 тысяч рублей - АиФ Ростов-на-ДонуКомпания привлечена к административной ответственности за необоснованное завышение объемов электроэнергии, потребляемой гражданами и на общедомовые нужды ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» оштрафовано на 737,5 тысячи рублей.
25.05.2017 АиФ Ростов-на-Дону
Управляющая организация Кол-во домов  ГВС (всего) Кол-во домов без ГВС Адреса домов без ГВС Причины отключения Дата Откл.
25.05.2017 Администрация г. Волгодонска
Уважаемые ростовчане, абоненты Ростовского Водоканала! АО «Ростовводоканал» приносит свои извинения за доставленные вам неудобства, связанные с переходом на прямые расчеты и получением новой квитанции.
24.05.2017 Администрация г. Ростов на Дону
О внесении изменений в постановление Администрации города Таганрога от 25.09.2015 № 2933 В  целях приведения муниципального правового акта в соответствие с действующим законодательством постановляю:
26.05.2017 Администрация г. Таганрога
О прекращении движения транспортных средств 09.05.2017 по ул. Петровской, ул.
26.05.2017 Администрация г. Таганрога
Об утверждении отчета о реализации в 2016 году муниципальной программы города Таганрога «Управление муниципальными финансами» В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации,
26.05.2017 Администрация г. Таганрога
Фото Владимира Ларионова из соцсети - DonNews.RuАвтолюбитель скрылся с места происшествия на машине с номерами республики Северная Осетия В Ростове на проспекте Нагибина произошёл дорожный конфликт, в котором серьёзные травмы получил мотоциклист.
26.05.2017 DonNews.Ru
На поддержку рыбохозяйственного комплекса Дона в этом году направят 38,5 млн рублей - Администрация Ростовской областиГубернатор Василий Голубев утвердил порядок финансовой поддержки рыболовства, рыбопереработки и аквакультуры на 2017 год.
26.05.2017 Администрация Ростовской области